El Trabajo Invisible en la Red
"El Community Manager es esa figura misteriosa que no se ve, pero se siente. Notamos su presencia, y sobretodo, vemos el resultado de sus actuaciones; aunque también puede aparecer, y de hecho aparece, cuando menos te lo esperas"
Alguien alguna vez se ha preguntado, ¿qué es un Community Manager?, o en lenguaje coloquial, ¿quién se encarga de ponerse tras el ordenador tanto tiempo para publicitar las marcas?
Seguramente nadie a caído en esto, lo aceptamos sin más. Pero hay algo más que la publicidad sostenible dentro de Internet...
El Community Maganer desempeña funciones muy complejas.
Y todas estas funciones vienen demandas por una necesidad de control en Internet de las marcas de las empresas de todo tipo, a escala global. Además, sus trabajos son de gran ayuda no sólo para las empresas si no para cualquier individuo que quiera subir su marca o servicios a la Web_2.0.
Por esta necesidad el Community manager, se encargará de todas las funciones manteniendo o favorablemente, aumentando la buena imagen de la marga y la relación todos los usuarios.
Hablamos de alguien físico pero que desempeña un trabajo en el ámbito digital.
El Community Manager trabaja en base a las necesidades y planteamientos estratégicos pre marcados de la empresa y especialmente de sus clientes. Entonces es cuando bajo el conocimiento de los objetivos actúa.
Tiene que ser "el ojo que todo lo ve" por lo tanto debe de moverse por cualquier tipo de plataforma que de cobertura a la marca y posibles contactos a la empresa y el que identifique en todo momento la situación y estado de la marca ante los usuarios en la red moviéndose por la competencia y buscando las opiniones de los internautas.
Las funciones más completas de este perfil invisible según AERCO (Asociación de profesionales del community management y social media) Y Óscar Rodriguez Fernández son:
- Escuchar, el más sencillo pero el más esencial, un CM debe en este caso, leer para obtener la mejor información sobre su empresa.
- Extraer, toda aquella información relevante
- Transmitir, toda la información válida para los diferentes departamentos de la empresa y por otro lado, a los clientes.
- Explicar, trasladar correctamente todos los planes estratégicos a los medios sociales.
- Conversar activamente tanto a la comunidad como a los usuarios.
- Compartir todos aquellos contenidos de interés para la empresa y la atracción de usuarios.
- Colaborar buscando cooperación entre otras comunidades y la marca.
- Analizar, medir cualificar y cuantificar los resultados para modificar las estrategias en marcha.
Y todo esto con ayuda de una comunidad Online:
Todo este trabajo siempre irá regido bajo unas "Buenas prácticas" para el CM en el terreno legal donde no podemos dejar pasar y ser muy conscientes de ello:
- Privacidad e intimidad de los datos.
-Derechos de autor, respetar licencias y derechos.
-Propiedad Industrial: marcas y dominios.
-Delitos y faltas a través de medios digitales: amenazas, injurias y calumnias, acoso.
-Realización y sorteos: bases legales.
Personalmente, me baso en mi propia experiencia que no tiene nada que ver con la verdadera imagen y trabajo del CM:
Someone -¿Y tú, a qué te estas dedicando?
Me -Ahora mismo,estoy matriculada en un curso de Community Manager por la FUNED.
Someone -(Silencio.......más silencio........)
Me -¿Sabes lo que es?
Someone -Mmm...no.
Este tipo de conversación es con el que me topo a diario. Conocidos, familiares, amigos, compañeros del trabajo, estudiantes.....
A veces le echo la culpa a la ciudad, otras, a la lenta actualización mental de todos, cosa que no se puede controlar.
¿Mi respuesta?
-"Es una especie de Relaciones Públicas que se mueve por Internet, su trabajo se basa fundamentalmente, en estar conectado a las redes sociales y no sólo en las más conocidas, una de las funciones es estar al tanto e interactuar como representante de la marca de su empresa. También, desempeña funciones de marketing, pero lo más importante es mantener una buena relación entre marca y usuarios."
Está podría ser mi posible explicación más completa para alguien que en su vida a escuchado un perfil profesional como Community Manager, la respuesta breve y básica os la podéis imaginar....
En conclusión, hay que esperar un poco más para que este perfil invisible se encuentre entre uno de los perfiles profesionales más conocidos en nuestra bolsa de trabajo actual.
De momento podemos celebrar El día del Community Manager, jejeje
